Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. meluncurkan berbagai inovasi pelayanan yang berkelanjutan untuk meningkatkan kenyamanan serta kepuasan pengguna jalan tol. Upaya ini sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang lebih responsif, personal, serta didukung oleh digitalisasi.
Salah satu langkah penting yang dihadirkan adalah penyediaan layanan informasi real-time yang dapat diakses melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, hingga WhatsApp pelanggan. Fitur ini memungkinkan pengguna jalan tol memperoleh informasi terkini terkait kondisi lalu lintas, estimasi waktu tempuh, hingga rekomendasi rute alternatif untuk menghindari kepadatan. Dengan adanya akses informasi yang cepat, masyarakat dapat merencanakan perjalanan lebih efektif dan efisien.
Tidak hanya itu, Jasa Marga juga memperkuat aspek keamanan dengan meningkatkan kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans yang siaga 24 jam guna memenuhi kebutuhan respons darurat di jalan tol. Sementara itu, pemantauan arus lalu lintas didukung penuh oleh Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC), yang memastikan penanganan insiden dapat dilakukan lebih cepat.
Untuk menunjang kenyamanan perjalanan, Jasa Marga turut mengoptimalkan fasilitas di rest area. Fasilitas ini tidak hanya menjadi tempat beristirahat, tetapi juga berfungsi sebagai titik layanan informasi dan sarana dukungan keselamatan berkendara.
Inovasi ini mendapatkan respons positif dari para pengguna jalan tol yang merasakan manfaat nyata, baik dari sisi kelancaran perjalanan maupun rasa aman di jalan. Dengan langkah strategis tersebut, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional 2025 menjadi bukti dedikasi Jasa Marga dalam memperkuat pelayanan, sekaligus kontribusi nyata bagi pengembangan infrastruktur transportasi Indonesia. Melalui inovasi berkelanjutan, perusahaan berharap dapat mendorong kelancaran mobilitas masyarakat serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
