Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali mencatatkan prestasi gemilang di kancah internasional. Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 yang berlangsung di Yunani, CC PLN 123 berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus mendapatkan tiga sertifikat World Class Certified. Penghargaan ini menegaskan posisi CC PLN 123 sebagai salah satu pusat layanan pelanggan terbaik di dunia.
Tiga sertifikat kelas dunia tersebut diraih berkat keberhasilan CC PLN 123 meraih predikat Gold selama tiga tahun berturut-turut dalam kategori Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service. Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyatakan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Menurutnya, CC PLN 123 telah berkembang menjadi pusat layanan terpadu yang komprehensif dengan kinerja yang kuat di seluruh indikator Service Level Agreement (SLA) utama seperti daya tanggap, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berada di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan. Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa prestasi yang diukir CC PLN 123 menjadi pemicu bagi pihaknya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, inovasi digital, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh dengan standar kelas dunia.
Adi menekankan bahwa pencapaian ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan. “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi antara pelanggan dan PLN memberikan pengalaman positif dan berkelas dunia,” tambahnya. Saat ini, CC PLN 123 berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan strategi pelayanan yang proaktif. Melalui layanan 24 jam penuh di berbagai kanal dan dukungan teknologi serta tim yang adaptif, PLN siap menjawab setiap tantangan dan terus meningkatkan standar layanan.
Selain itu, CC PLN 123 juga berkomitmen untuk menghadirkan green contact center, layanan pelanggan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan. Upaya tersebut diimplementasikan melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program lain yang berkontribusi langsung terhadap lingkungan. “Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” imbuh Adi.
GCCWA 2025 yang berlangsung di Yunani pada 31 Oktober 2025 mempertemukan seluruh perwakilan juara di level regional dan merupakan level tertinggi pada event prestisius tersebut. Dalam ajang yang diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara ini, CC PLN 123 sukses meraih Gold Winner dan mengungguli para kompetitor di berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Sales Campaign, Best Digital Transformation, Best Social Media, Best Green Contact Center, Best Customer Services, hingga Best Public Services Center.
Gelaran GCCWA diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri contact center global. Tahun 2025 menandai tahun kelima PLN berpartisipasi dalam kompetisi ini dan capaian tersebut menjadi bukti dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional. Delapan kategori penghargaan yang berhasil diraih CC PLN 123 dalam GCCWA 2025 adalah:
– Best Contact Center (Putri Indah Sukmawati) – Gold;
– Best Sales Campaign (Maria Margaretha) – Gold;
– Best Digital Transformation (Putri Indah Sukmawati) – Gold;
– Best Social Media (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold;
– Best Green Contact Center (Pradana Prastyo Budi Wibowo) – Gold;
– Best Customer Service (Verdiana Indah Pratama) – Gold;
– Best Public Services Center (Maria Margaretha) – Gold;
– Best Outbound Campaign (Verdiana Indah Pratama) – Silver.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Gregorius Adi Trianto, Executive Vice President Komunikasi Korporat & TJSL PLN, melalui telepon di 021 7261122 atau faks di 021 7227059.
PT PLN (Persero) adalah BUMN kelistrikan yang terus berkomitmen dan berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. PLN mengusung agenda Transformasi 2.0 dengan visi menjadi Top 500 Global Company dan menjadi pilihan nomor 1 bagi pelanggan untuk Solusi Energi melalui upaya pertumbuhan usaha, implementasi digitalisasi secara end to end, menjalankan transisi energi untuk mendukung tercapainya Net Zero Emissions (NZE), serta menghadirkan proses bisnis dengan SDM berkelas dunia.
